Grabación de Teams en tiempo real con total cobertura y cumplimiento

Aprovecha NICE Engage para Microsoft Teams 

• A través de NICE Engage las empresas tendrán cobertura global de grabación en tiempo real con todo tipo de comunicaciones de Teams, desde audio y video a uso compartido de pantalla y chat

• NICE es la primera empresa en lograr la certificación de Microsoft Teams

NICE recibe la certificación de Microsoft Teams

Madrid, 16 noviembre de 2020.- Próximamente NICE anunciará que su plataforma de grabación omnicanal para contact center NICE Engage ha sido certificada para operar de forma compatible con Microsoft Teams. Esto significa que a partir de ahora los usuarios de Engage podrán grabar en tiempo real y con total garantía de cumplimiento las interacciones efectuadas dentro y fuera de la organización a través de Teams.

NICE Engage es junto con NTR, plataforma enfocada a entornos financieros, la primera solución de grabación en tiempo real garantizada a través del programa de certificación de Microsoft Teams. Dicha certificación ofrece a las empresas una cobertura global de grabación para todas las comunicaciones unificadas del sistema, incluyendo voz, video, chat y uso compartido de pantalla, aprovechando la nube segura de Azure para aplicaciones de alojamiento, captura y archivo de comunicaciones reguladas de los empleados.

Para obtener la certificación en el programa Microsoft Teams y registrar el cumplimiento, las empresas deben pasar por un riguroso proceso de certificación con un enfoque en cinco áreas principales: pruebas de casos de uso funcional y validación de la estructura operativa, seguridad y cumplimiento, operaciones y soporte, ventas y estrategia de salida al mercado.

Ventajas de Engage para Teams

NICE Engage es la plataforma de grabación omnicanal líder disponible en el mercado que ayuda a las organizaciones a obtener interacciones comerciales y garantizar la calidad y el cumplimiento de las conversaciones. La solución es fácilmente adaptable para atender a las necesidades operativas y comerciales específicas de cada Contact Center, apoyando a miles de flujos de IP simultáneos en una sola plataforma, mientras que también sirve como base para la amplia gama de aplicaciones de NICE off-line y operadas en tiempo real.

La nueva integración para Teams ofrece a los usuarios de Engage un mejor aprovechamiento de la plataforma, ya que permite adaptar todas sus capacidades de grabación a los nuevos métodos de comunicación e interacción de Microsoft dentro y fuera de la organización.

Esta funcionalidad es compatible con todas las funcionalidades de monitorización en tiempo real de Engage (grabación, autenticación y análisis). Además, aprovecha las características de alta disponibilidad y redundancia de NICE Engage como N+1, Multiple Data Center (MDC) e Interaction Controller (IC), lo que garantiza el nivel de resistencia más potente en la industria.

Con NICE Engage para Microsoft Teams, los usuarios también pueden beneficiarse de los más altos estándares de seguridad, con sistemas de encriptación de datos de extremo a extremo.

NICE Engage para Microsoft Teams es una solución escalable y fácil de administrar. A diferencia del mecanismo actual de almacenamiento y reenvío propio del sistema, NICE Engage para Microsoft Teams permite la transmisión y grabación de las interacciones en tiempo real. El almacenamiento de Azure no es necesario para las interacciones registradas, lo que reduce los costes de funcionamiento y contribuye a un TCO mucho más bajo en la nube de Azure. De esta forma el coste de la Nube vendrá condicionado por el uso y necesidad de almacenamiento real del usuario de Engage.

Las plataformas de comunicación y colaboración unificadas como Microsoft Teams, están transformando la forma en que millones de personas trabajan todos los días; su adopción está creciendo rápidamente en todos los ámbitos empresariales, incluyendo los Contact Centers, donde existen implicaciones de cumplimiento.

La certificación de Engage para Teams es hoy la única solución que ofrece cobertura global de grabación a las empresas que interactúan a través de la plataforma. La solución, disponible en local o en la Nube, podrá comercializarse a través de Weber Solutions.

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